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WordPress 客户工单支持/知识库文档系统 KB Support

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今天倡萌介绍的 KB Support 是又一个强大的 WordPress 客户工单支持/帮助文档系统,它除了具备完善的工单支持功能外,还自带了知识库文档功能,让你可以创建商品的知识库文档,用户提交工单的时候,可以自动检索出已有的文档,非常人性化!

KB Support 核心功能

  1. 轻松管理和自定义提交表单。不需要编码,可以创建和利用多种表单
  2. 完全支持游客提交。客户不需要创建或管理支持工单的帐户。
  3. 完全响应和干净的前端设计,客户可以在前端页面管理其工单,包括查看和创建回复
  4. 可以轻松地创建和引用集成的知识库文章,用户输入标题是,尝试和提供解决方案,减少重复提问
  5. 可以限制只有登录用户才可以查看知识库文章
  6. 跟踪座席客服状态,以便您可以看到他们是在线还是离线
  7. 内置多个简码调用:知识库文章列表,工单历史,登录/注册表单,个人资料编辑,知识库文章搜索表单等等
  8. 支持为工单添加只有客服可见的私密内容
  9. 可以限制客服可查看的工单,如只能查看分配给他的工单
  10. 还内置了一些不错的钩子,以便开发者进行扩展

KB Support 功能预览

知识库文档:

20170308212131_wpdaxue_com

自定义工单提交表单:

20170308212212_wpdaxue_com

前端工单提交页面:

20170308212254_wpdaxue_com

根据用户输入的标题检索文档:

20170308212349_wpdaxue_com

客服后台的工单处理界面:

20170308212424_wpdaxue_com

KB Support 可用简码

  • [kbs_login] – 显示登录表单
  • [kbs_register] – 显示用户注册表单
  • [kbs_profile_editor] – 显示用户个人资料编辑界面
  • [kbs_tickets] – 显示用户的工单列表,允许查看和回复等
  • [kbs_submit] – 显示工单提交表单
  • [kbs_articles] – 显示知识库文档列表
  • [kbs_search] – 显示知识库文档的搜索框

KB Support 付费扩展

KB Support 核心功能本身是免费的,但是如果你想要扩展一些高级的功能,可以自己购买收费扩展实现:

  • Canned Replies – 快捷回复,可以创建一些常用的回复内容,以便直接点击插入回复
  • Custom Ticket Status – 创建自定义工单消息状态,并选择在支持消息进入自定义状态时是否发送客户电子邮件
  • Easy Digital Downloads – 将您的EDD商城与KB支持集成,为您和您的客户提供完整的销售和支持解决方案
  • MailChimp Integration – 通过KB支持快速,无缝地向您的MailChimp通讯列表注册客户,增加您的订阅
  • Email Signatures – 启用每个客服注册自定义签名,可以将其插入到发送给客户的任何电子邮件中

更多扩展信息,请查看 https://kb-support.com/extensions/

KB Support 下载

你可以在WP后台插件安装界面搜索 KB Support 进行在线安装,或者在这里下载KB Support

如果你想加入开发 KB Support ,可以在这里提交:https://github.com/KB-Support/kb-support

使用过程有什么问题,可以查看文档:https://kb-support.com/support/

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关于 倡萌

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